Última actualización: 10 de agosto de 2026
En RIVIX queremos que compres con confianza. Esta política explica tus derechos y el proceso para solicitar un cambio, devolución o reembolso de tu compra.
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto:
Si el producto no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock. El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
Si tu producto llega con un defecto de fabricación o daño de transporte, contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la recepción, adjuntando fotos del problema. En estos casos cubrimos el costo de despacho de la devolución y gestionamos el reemplazo o reembolso.
Escríbenos indicando tu número de orden, el motivo de la devolución o cambio, y fotos del producto (si aplica):
Te responderemos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro en el despacho, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a padelaltamirachile@gmail.com.
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